潍坊这些“一把手”都是怎么当12345热线“接线员” 的？
最近几个月，每个星期的周三周四成了潍坊黎民特别关注的日子，因为从8月23日开始，我市正式启动了向导干部接听12345热线制度，要求各个县市区和部门“一把手”每个周三周四轮流到12345受理中心接听2个小时的热线。制度实施两个多月来，已先后有20个单元的“一把手”或卖力人接听群众来电，管理群众诉求200多件，事事有回音，件件有着落。随着向导干部接听制度的不停成熟，不少群众叹息，“一把手”们知道的事儿是越来越多了，问题的解决速度也越来越快，群众满足度不停提高。耐心倾听、真诚交流，“一把手”站到“第一线”从8月23日向导干部接听热线制度实施以来，我市已先后有20个单元的“一把手”或卖力人到12345受理中心接听群众来电。
记者注意到，前来接电的“一把手”们，险些每位都是提前10-30分钟加入，为的是“提前熟悉流程，多接几个电话，多解决几个问题”。接线历程中，“服务”、“谢谢”、“马上就办”、“今天就查”等字句泛起频率最高，即便来电中提到的有些问题不属于接线部门职能规模，“一把手”们也认真记载，耐心见告对方“会将情况转告相关部门”。潍坊市市政局党委书记、局长张文接听12345热线如果说热线的热度，通报的是全市各行各业群众的期盼和需求，那么在接电现场，“一把手”们耐心听取群众意见和建议，敞开心扉与群众相同，给大家留下了深刻的感受。寒亭区委副书记、区长赵学坤接热线时，信号时好时坏，但他始终保持耐心，还特意提高嗓门。
因来电人的手机信号中断，赵区长还主动回拨已往，相识到详细的情况后，表现尽快摆设相关人员举行处置惩罚。市领土资源局党委书记、局长徐润启接电时，有几个问题不属于其事情领域，但他耐心解释，并主动将群众的诉求转达给相关部门。
诸都会委副书记、市长刘峰梅在接听热线时，一位群众反映问题情绪激动，刘峰梅先用温暖的话语抚慰他。当得知他因施工方宁静防护措施不到位施工时从高空掉落，对方不负担医疗费时，刘峰梅立马摆设有关人员与其联系，资助解决治疗用度的问题。潍城区委副书记、区长杨晓辉接电时，带来了十几小我私家的强大阵容。
杨晓辉不仅自己接听热线、释疑解惑，当遇到政策性较强的问题时，他还要求相关部门卖力人记下来电号码，主动与对方相同，确保解答的政策条文准确无误，向群众答应的事项管理到位，接线运动俨然成了“现场办公会”。现场办公、马上处置惩罚，服务效率让市民很“意外”潍坊市计划局党委书记、局长孙守勤接听12345热线两个小时的接线时间，远不是“一把手”们接电的全部内容。
搜集、观察、解决、反馈，真正磨练政府部门服务效率的环节在后面。“本次热线接听的所有问题本周日之前，相关单元主要卖力同志都要到现场去看一看，第一时间去体贴群众。能够现场解决的立刻解决，不能立刻解决的要形成方案，研究详细的解决措施。”10月26日11时许，一放下电话，高密市委副书记、市长王文琦马上就在热线受理中心现场开了个简短的分工会。
类似的现场调理会每周都在热线受理中心上演。向导的重视也让问题获得了迅速的解决。
高密市委副书记、市长王文琦接听12345热线家住寒亭区欧洲小镇北美枫情小区的崔先生是向导干部接听热线制度实施后第一个打电话的人。崔先生说，他们小区内由于楼层阻挡，导致手机信号弱，业主在家中无法正常接听电话，特别是一楼住户。问题已经连续了一个多月，一直没获得解决。
8月23日，市经信委卖力人正幸亏12345受理中心接听热线，他将问题反映完后，没几天移动公司就到小区举行了信号测试，并表现小区选址建基站的问题已列入后期网络计划中，待资源到位后立刻解决。“没想到服务效率这么快。
虽然现在基站还没建，但起码给我们吃了一颗放心丸。”这样的处置惩罚效果让崔先生感应既满足又意外。感应满足和意外的，另有出租车司机刘女士。
刘女士偶然替人开出租车，没开出租车前她就注意到男司机在路边绿化带上小便的现象时有发生，开了出租车后她才知道，这竟是无奈之举。她发现，潍坊城区公共茅厕前的门路基本上是全线禁停，导致司机无法停放车辆利便如厕。
8月30日，刘女士抱着试试看的心理，拿起手机拨通了12345热线。让刘女士没想到的是，当天接听电话的正是潍坊市交警支队支队长薛林。电话中，薛林表现刘女士反映的问题很好，下一步会针对此问题举行调研。
接下来的几天时间，潍坊市交警支队开展了一系列调研和专题研究。为切实解决市民反映的问题，交警部门对公厕四周门路路牙石以上位置，能施划停车泊位的，只管在适当区域增设暂时停车泊位。路牙石以上位置无法设置的，在公厕四周门路上设置暂时停车泊位。类似的事情另有许多。
据相识，向导干部接听制度实施以来，各单元“一把手”已经管理群众诉求200多件，件件有回音，事事有着落，群众满足度不停提高。诸都会委副书记、市长刘峰梅“一把手”当接线员，接的不仅是电话，更是与群众无缝毗连的地气潍城区委副书记、区长杨晓辉接听12345热线“我们不仅要让老黎民打得通，还要接得起，办得好。”潍坊市政务服务热线办公室事情人员说，群众诉求“办得好”“办到底”是热线事情的关键和生命。
政府职能部门“一把手”当“接线员”，他们接的不仅仅是群众反映的问题和意见建议，而是与群众无缝毗连的地气，拉近了与普通黎民的心理距离。向导接电通过事前通告、事中直播、事后督办，为倾听群众声音缔造了时机，有力推动了一批事关群众切身利益的热点、难点问题解决。记者相识到，让各单元“一把手”当接线员，既为向导干部深入群众缔造了时机，也为其做好本部门事情传导了压力、为办妥12345热线传导了压力。
因为接听了热线电话，市长、区长们知道了自己统领的规模内哪些问题比力突出，计划局局长知道了哪些小区不按计划施工，住建局局长知道了哪些小区的房产证迟迟办不下来……而平时，这些问题“一把手”是很难接触到的，更难以引起重视。可以说，“一把手”接听12345热线既有利于其相识群众痛苦，也有利于推动其职权规模内各项问题的解决。正如寿光市委副书记、市长赵绪春所说：“我们听到的是一个个琐碎的问题，但对老黎民来说，就是天大的事情，每一件事都要办实、办准。在搜集、处置惩罚、反馈一个个‘天大的事情’历程中，下层群众与政府部门才气建设起相互信任、努力相同的良性互动。
”寿光市委副书记、市长赵绪春据先容，凭据《关于进一步增强政务服务热线建设，完善群众诉求反映处置惩罚机制的意见》要求，向导干部接听热线将形成一种长效机制，市委常委、市政府副市长，县市区、市属开发区党政卖力人每年至少接听热线1次，市直部门（单元）主要卖力人每年至少接听热线2次。（潍坊广播电视报记者 左保杰 通讯员 贾卫中 杜秋）文章版权归《潍坊广播电视报·都会周报》所属，转载请注明泉源。
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